Preguntas
Frecuentes

No vas a posar. Nosotros dirigimos. Indicaciones pequeñas, acciones simples — un paseo, una mirada, una risa compartida — y el momento se hace solo. La mayoría de los clientes olvidan que hay cámara a los diez minutos.

Vista previa dentro de 24 horas. Dentro de tres días para sesiones de pareja y familia solo de fotos. La galería con las fotos de tu paquete, ya editadas, lista para descargar y compartir antes de que se te vaya el bronceado. Los paquetes de pareja y familia que incluyen Reel cinematográfico llegan dentro de cinco días, porque el film se edita junto con la galería. ¿Necesitas todo antes? Para sesiones de pareja y familia, la entrega completa express en 24 horas está disponible por $100 USD, incluido el Reel cuando tu paquete lo incluye, sujeta a que confirmemos antes la capacidad. El acceso a la vista previa, la galería y el Reel se abre cuando tu saldo está confirmado.

Reagendamos sin costo. El clima en la Riviera Maya cambia rápido. Nublado suave generalmente lo conservamos — la luz difusa es la mejor amiga del fotógrafo. Si la lluvia hace imposible la sesión, nos movemos al siguiente horario viable durante tu viaje sin costo adicional. Si no hay un horario viable durante tu estancia, aplica la devolución prevista en nuestros Términos.

Cada tarjeta de paquete indica la cantidad o el rango de fotos editadas que incluye, así lo sabes antes de reservar. Los paquetes cinematográficos — Cinematic Love Story, Proposal & Luxury, Roots Cinematic y Director's Cut — también incluyen un Reel musicalizado.

Sí — y somos especialmente buenos con ellos. Nunca les pedimos que posen. Jugamos, observamos y capturamos lo que realmente pasa. Los mejores momentos de familia generalmente llegan cuando dejamos que los niños lleven el ritmo.

Depende de la propiedad. Algunos resorts tienen reglas o tarifas para fotógrafos externos. Confirmamos la política vigente antes de reservar. Si trabajar dentro de la propiedad no resulta práctico, podemos buscar una alternativa viable en una playa pública y confirmar contigo el acceso y el punto de encuentro.

Nuestro traslado habitual está incluido dentro de los destinos que mostramos como cubiertos en la web y entre ellos. Los costos de terceros de la locación van por separado y te los decimos antes de reservar — por ejemplo ferries, taxis o transfers necesarios para acceder a un hotel o moverse en una isla, entradas a áreas protegidas, cenotes o atracciones, cargos o consumos mínimos de beach clubs, cargos de acceso o proveedor de hoteles y resorts, day passes o permisos. Si quieres una sesión fuera de nuestra cobertura publicada, también podemos ir; cotizamos ese traslado antes de que reserves.

Una seña asegura tu fecha. El saldo se paga en efectivo al terminar la sesión (USD o MXN) o con Stripe dentro de la hora siguiente. La seña te acompaña: puedes reagendar una vez sin cargo con al menos 48 horas de aviso. Los Términos detallan las excepciones a conservarla si cancelas por tu cuenta, como una reserva revocada dentro de cinco días hábiles (cuando la sesión está a más de diez días hábiles) o una sesión que no podamos prestar.

Respondemos dentro de 24 horas.

Los dos, con fluidez. Trabajamos con clientes de toda América Latina, América del Norte y Europa.

La mayoría de las personas tampoco — hasta que la cámara deja de ser algo en lo que piensan. Nuestro trabajo es que eso pase en los primeros diez minutos. Cómo sales en nuestras fotos tiene menos que ver con tu cara y más con tu nivel de comodidad. Esa parte es nuestra responsabilidad.